otto 通販：保証規定

本保証規定は、弊社otto通販でご購入いただきましたお客様に対する保証内容について明記しています。

製品メーカーが用意する保証規定がある場合には、メーカー保証規定を優先するものとします。

サポート窓口

商品到着後のサポートに関しましては、
製品メーカーの問い合わせ先がある場合にはメーカー窓口へ、その他の場合はottoまでご相談ください。

本保証規定はいかなる場合でも、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。

※譲渡されたお品物に関しましては保証対象外となりますので予めご了承ください。

ご注文いただきましたすべての商品がお客様のお手元に渡ってから、次の期間になります。

なお、保証期間を経過した場合は保証が受けられませんのでご注意ください。

初期不良の認定、または交換・修理に時間を要したことが原因でお客様および第3者に損害が発生しても、当店は一切の責任を負いません。

以下の物は消耗品のため保証対象外とさせていただきます（初期不良に対しては以上の条件に基づきご対応します）。

※店舗と通販では、保証内容が異なります。ご了承ください。

※メールにて不具合相談を弊社サポートセンターへ頂いている場合、メール受付の期間に関しましては保証期間を考慮させていただいております。

インターネット通販でご購入の場合は、お名前とご購入時に登録されたお電話番号をお知らせください。弊社にて購入履歴を確認のうえ、スムーズにご対応いたします。
（一部の商品は保証書が添付されていない場合がございます。）

ご注文いただきました商品すべてが到着した日より2週間以内に、該当商品が弊社に到着していること。
各メーカーのサポートより初期不良と認定されているか、または弊社サポートが初期不良対応と判断していること。
（メーカーサポートより了承いただいている場合はメーカー営業所名、担当者名、電話番号を必ずご提示ください。）
お買い上げ時の化粧箱・付属品一式（ユーザー登録カード等含む）・保証書が欠品なく揃っていること。
（弊社到着時に不足品がある場合は修理対応または保証対象外となります。）

初期不良の場合の交換送料は当社負担とします。規定手続きにより、同製品の新品と無償交換いたします。

該当商品が入手困難の場合は、修理／同等の別商品と交換／ご返金にて対応する場合がございます。

弊社にメールにて不具合内容、お買い物時に登録いただいたお名前、お電話番号をご連絡ください。
弊社で初期不良の認証を行います。必要に応じ、切り分け作業・ドライバー等のアップデート・接続確認をお願いする場合がございます。
弊社で解決できない場合はメーカーサポートセンターへのお問い合わせをお願いする場合がございます。
弊社へご相談前にご送付いただいた場合、不具合がないと判断された際は技術料（5,000円）・送料（実費）をご請求します。

保証書を紛失した場合、または保証書の字句を訂正している場合。
風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障・焼損・損害。
運搬・移動時の落下、お取扱いまたは組み立て不備による故障・破損・焼損。
ご購入製品の改造・調整・部品交換をされた場合。
ファームウェア更新失敗による不具合、またはお客様ご自身の故障実験等による直接・間接的損害。
（修理対応下の場合は修理対応となります。）
初期不良期間2週間を経過している場合。
初期不良期間内でも付属品が不足した状態で弊社へ到着した場合。
初期不良にて新品交換を1度行った後、再度同不具合が発生した場合。
交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証満了日または引渡し後2週間のいずれか長い方とします。

修理は、弊社または代理店での検証後、各メーカー・正規代理店が行います。
※メーカー製品はお客様から直接メーカーへ修理依頼いただく場合より、お時間を頂く場合がございます。
保証期間を過ぎての修理は有償または無保証となります。
保証期間は、到着伝票記載の到着日、伝票がない・到着日の記載がない場合は弊社最終出荷から4日を加算した日を保証期開始日とします。
（沖縄・離島は別途ご相談ください。）

修理をご希望の際は、直接弊社へお持ち込みいただくか（交通費等はお客様負担）、送料元払いにてお送りください。
着払いでご送付いただいた場合は送料実費をご請求させていただきます。

ご送付の際は、お名前・ご住所・電話番号の他、異常内容をできる限り詳しく記載したメモを同封ください。

本保証規定は、予告なく変更されることがございます。あらかじめご了承ください。